Экспертная система центров телефонного обслуживания

Назначение

Экспертная система центров телефонного обслуживания предназначена для обеспечения информационной поддержки специалистов по работе с обращениями граждан и организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг.

  • Формирование массива знаний ЭС ЦТО по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в Российской Федерации;
  • Обеспечение поиска информационных материалов;
  • Реализация обратной связи от пользователей системы по содержащейся в ЭС ЦТО информации;
  • Формирование отчетности и предоставление аналитических данных на основе статистики работы с ЭС ЦТО;
  • Обеспечение записи и централизованного хранения на дисковой системе записей телефонных обращений граждан по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг

Подробная информация